Riachuelo

Partimos de uma pergunta: como podemos transformar o novo app na peça central da estratégia omnichannel da Riachuelo?

Depois das reuniões com os stakeholders, escolhemos uma pesquisa de mesa em três partes:

1. Análise competitiva dos principais concorrentes. As referências de app foram Westwing, Amaro, Zara, Renner e C&A.
2. Uma análise heurística profunda do e-commerce da Riachuelo: estrutura de navegação, guia de estilo, produtos e tom de voz.
3. Boas referências e boas práticas de apps mobile.

Em seguida, fizemos um workshop de co-criação com parceiros, clientes e stakeholders, baseado em Design Thinking. O foco era listar oportunidades e entender o comportamento do cliente nas lojas físicas, junto com suas dores atuais.

Apresentamos duas personas que representavam o cliente da Riachuelo e fizemos uma sessão de brainstorming com perguntas "Como podemos...", escolhidas antes para dar direção:

• Como podemos agradar os clientes nas trocas e devoluções?
• Como podemos ajudar mais os clientes na hora de escolher um produto?
• Como podemos encantar os clientes no provador?

O workshop confirmou nossa hipótese sobre as principais funcionalidades de que o app precisava.

Também encontramos pontos cegos de operação que vão além do app. Em uma apresentação oficial, levamos esses problemas e seus riscos para os stakeholders.

Organizamos todas as principais ideias em uma matriz MoSCoW (Must have, Should have, Could have, Would have). Ela mostrou quais funções os clientes poderiam usar e virou a base para priorizar quais telas entregar.

Com as funções aprovadas, desenhei os principais templates do app, inspirados no e-commerce web da Riachuelo e usando os ativos da marca. A jornada completa do cliente foi produzida e entregue ao time da Riachuelo.