No último dia 10, aconteceu na capital paulista a edição 2016 do WordCampSP, promovido pela comunidade WordPress no campus leste da Universidade Cidade de São Paulo, a Unicid. Diferentemente das edições anteriores, o evento contou com a participação de cerca de 700 350 participantes, tornando-se uma conferência de relevância mundial.
Engana-se que o evento foi voltado apenas para desenvolvedores: A programação do evento teve temas como Design, Conteúdo, SEO, Métricas e Negócios. Esta abordagem do encontro reforça seu caráter democrático e receptiva da comunidade.
Segue abaixo algumas de minhas anotações/aprendizados, além de links de ferramentas e plugins citados nas apresentações que vi e que tive o prazer estar acompanhado dos amigos Raul Carvalho, Guilherme Lima, Sandra Segato e Juliano Padilha.
Chatbots
- O contexto de uso de um chatbot é diferente de um aplicativo. É necessário planejar seu funcionamento para que ele atenda da melhor maneira possível a necessidade da pessoa;
- No demos, os chatbots são excelentes. Mas na vida real - na interação com usuários reais- o formato exige muito trabalho e planejamento;
- Os chatbots não vão tirar o emprego dos profissionais de call center. Eles complemntam o atendimento feedback dado pelos profissionais.
Content Marketing
- Content Marketing é diferente de Branded Content. O primeiro é voltado para o consumidor enquanto o outro para a marca;
- Crie uma persona e estabeleça uma abordagem de estruturação do conteúdo. É extremamente relevante saber para quem estamos escrevendo;
- Crie um tom de voz para criar uma empatia com o consumidor. O tom delimita a personalidade da marca no processo de comunicação;
- Inbound Marketing é uma estratégia para retorno de médio/longo prazo. Prefira do Google Adwords para uma ação de divulgação em curto prazo;
SEO
- Colete dados primeiro para depois direcionar a estratégia de otimização. Sem analisar antes fica complexo saber o que precisa ser melhorado;
- Utilize a integração do WooCommerce com o Google Tag Manager, através da funcionalidade Data Layer;
- O WooCommerce também possui uma integração com o plugin ContactForm 7: Esta é uma boa oportunidade de mensurar e analisar os leads do website.
Negócios
- Basicamente, o cliente tem um desejo mas seu objetivo não está claro na maioria das vezes;
- A matriz Percepção x Valor é o que define a melhor estratégia de abordagem para vender projetos digitais;
- O que vale não é o quanto o cliente paga por um projeto e sim a percepção e valores que eles tem;
- Se um projeto não tiver valor, ele não será vendido;
- Descubra a causa (objetivo) e não o efeito (projetos digitais como site, aplicativos, etc);
- Ao alinhar os objetivos e expectativas, você entenderá a dinâmica do cliente;
- Não use termos técnicos: Utilize uma linguagem simples e direta na comunicação com o cliente;
- Venda um site sem falar em site;
- Lembre-se: Nós somos responsáveis pelo sucesso do cliente.
Workflow
- Se você tem uma tarefa que se repete no dia a dia no trabalho, automatize essa ação. Você só tem a ganhar em produtividade;
- Git Hooks permite que você automatize tarefas de deploy, tanto para ambientes de homologação quanto para produção;
- WP Hooks é um recurso que desenvolvedores tem de criar um plugin sem a necessidade de alterar o código Core do WP;
Suporte
- Suporte, apesar de ser visto como uma atividade de baixo conhecimento e de alta rotatividade de profissionais, é uma necessidade latente para qualquer serviço;
- Suporte é uma disciplina e também, uma atividade que permite entender as reais necessidade do cliente. Investir em suporte indica diminuir custos;
- Faça o necessário para solucionar o problema;
- Para dar o melhor suporte possível, tenha atitude, vontade, garra, empatia e tente estabelecer a melhor relação com seu cliente.